Política de reembolso
Na Up Garage, nos esforçamos para garantir a satisfação dos nossos clientes com todos os produtos adquiridos. No entanto, se por qualquer motivo você não estiver satisfeito com a sua compra, elaboramos uma política de devolução e reembolso clara e simples para garantir uma experiência justa e eficiente.
1. Prazo para Devolução
O cliente tem o direito de solicitar a devolução de produtos no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49). Para iniciar o processo de devolução, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail: contato@upgarageoficial.com.br, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
2. Condições de Devolução
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
- Produtos que apresentem indícios de instalação, uso inadequado ou qualquer tipo de dano causado pelo cliente não serão aceitos para devolução.
- Produtos danificados durante o transporte deverão ser notificados à nossa equipe de suporte no prazo de até 48 horas após o recebimento.
3. Troca de Produtos com Defeito
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou o reembolso dentro de 90 dias corridos a partir da data de recebimento. Após o recebimento e análise do produto, confirmando o defeito, a Up Garage procederá com a troca por um novo produto ou o reembolso integral, conforme a escolha do cliente.
4. Processo de Devolução
- Após o contato com nosso suporte, forneceremos as instruções detalhadas para a devolução.
- O envio do produto para a Up Garage será custeado pela nossa empresa quando o motivo da devolução for erro no envio, defeito de fabricação ou dano durante o transporte.
- Em outros casos, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.
5. Reembolso
O reembolso será processado após o recebimento e inspeção do produto devolvido. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento da compra original:
- Cartão de Crédito: O valor será estornado na fatura do cartão de acordo com as regras da operadora, podendo demorar até 2 ciclos de fatura.
- Boleto Bancário ou PIX: O valor será depositado na conta bancária indicada pelo cliente em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução.
6. Produtos que Não Podem Ser Devolvidos
Produtos sob encomenda ou personalizados não serão passíveis de devolução, exceto em casos de defeito ou erro de envio.
Se você tiver dúvidas sobre nossa política de devolução e reembolso, por favor, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail contato@upgarageoficial.com.br. Estamos à disposição para ajudar!